Yapay Zeka Destekli Çağrı Merkezi Asistanı

Çerkezköy Belediyesi olarak vatandaşlarımıza sunduğumuz hizmet kalitesini artırmak, talep ve şikayetlere çok daha hızlı yanıt verebilmek amacıyla Yapay Zekâ Destekli Çağrı Merkezi Asistanı projemizi hayata geçirdik.  Çağrı merkezimiz 7 gün 24 saat kesintisiz olarak vatandaşlarımıza hizmet vermekte, tüm istek, öneri ve talepleri kaydetmektedir. Yeni nesil belediyecilik anlayışımızın bir parçası olan bu sistem, Çağrı Merkezimizi arayan vatandaşlarımızın taleplerini daha görüşme esnasında ve sonrasında akıllı algoritmalarla analiz etmektedir.

Görüşme tamamlandığı anda yapay zekâ asistanı; iletilen konuyu, adres bilgilerini ve talebin özünü otomatik olarak tespit eder, özetler ve doğru belediye birimine (Müdürlüğe) yönlendirilmek üzere kaydını oluşturur. Bu sayede temsilcilerimizin veri giriş süreleri azalmakta, talep kayıtlarında hata payı ortadan kalkmakta ve ilgili birimlerimiz vatandaşlarımızın sorunlarına çok daha kısa sürede müdahale edebilmektedir.  

Verileriniz Güvende ve Tamamen Gizli Sistemimizin en önemli özelliği vatandaşlarımızın veri güvenliğine ve kişisel verilerin korunmasına (KVKK) verdiğimiz en üst düzey önemdir. Yapay Zekâ Asistanı, tamamen Çerkezköy Belediyesi’nin kendi bünyesinde yer alan güvenli sunucular üzerinde çalışmaktadır. Görüşme kayıtlarınız ve kişisel bilgileriniz hiçbir şekilde kurum dışına çıkmamakta, üçüncü taraf firmalarla veya internet üzerindeki harici yapay zekâ servisleriyle paylaşılmamaktadır. Tüm analizler belediyemizin kendi güvenli altyapısında, veri gizliliği esasıyla gerçekleştirilmektedir.